Termeni și condiții

1. Termeni Generali pentru bilete.wowevenimente.ro

1.1. Acordul de Utilizare:

• Prezentul document, intitulat „Termeni și Condiții”, stabilește condițiile în care orice persoană poate accesa site-ul bilete.wowevenimente.ro (denumit în continuare „Site-ul”) sau poate utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acestuia.
• Termenii și Condițiile reprezintă contractul încheiat între dumneavoastră și administratorul Site-ului, WOW Evenimente, cu sediul în Aleea Livezilor, nr. 31, sector 5, București.
• Vă rugăm să citiți integral acest document înainte de a utiliza serviciile furnizate de societatea noastră.

1.2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor:

• Utilizatorii înțeleg și acceptă că utilizarea Serviciului, cumpărarea unui bilet pe Site, precum și accesarea sau vizitarea în continuare a Site-ului constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor.

1.3. Nelămuriri și Informații:

• Dacă aveți nelămuriri cu privire la conținutul Termenilor și Condițiilor, obligațiile prevăzute de acest document sau orice alte întrebări referitoare la Servicii, le puteți comunica pe adresa de e-mail: contact@wowevenimente.ro.

1.4. Definiții:

• „Administratorul Site-ului”: reprezintă Wow Evenimente.
• „Site”: reprezintă website-ul www.bilete.wowevenimente.ro.
• „Utilizatorul”: reprezintă orice persoană care accesează Site-ul sau care utilizează în orice modalitate orice Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului.
• „Serviciul” : reprezintă platforma online de rezervare/cumpărare bilete spectacole, sau alte evenimente, oferite prin intermediul websiteului: www.bilete.wowevenimente.ro

2. Mod funcționare

2.1. bilete.wowevenimente.ro este o platformă de ticketing online. După finalizarea unei comenzi, utilizatorii primesc biletele în format electronic (PDF sau similar) prin email. 

2.2. Accesul la evenimente se face prin scanarea codului QR de pe bilet, fie în format printat, fie direct de pe dispozitivul mobil. Codurile QR sunt unice și se sincronizează în timp real. 

2.3. Utilizatorii pot alege să primească comunicări comerciale cu oferte și notificări despre evenimente, prin abonare voluntară, cu posibilitatea de dezabonare oricând. 

2.4. Prețul serviciilor de intermediere este comunicat separat de prețul biletelor. 

2.5. Utilizatorii au un timp limitat pentru a finaliza plata comenzii, altfel aceasta expiră.

3. Relații cu clienții

3.1. Administratorul site-ului oferă suport clienților prin email la contact@wowevenimente.ro. 

3.2. Comunicarea se face în scris pentru a asigura o urmărire eficientă a solicitărilor. 

3.3. Solicitările sunt procesate în ordinea primirii, iar timpul de răspuns poate varia.

4. Modalități de plată

Pentru achiziționarea biletelor de pe bilete.wowevenimente.ro, se utilizează exclusiv plata securizată cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments.

4.1. Plata cu cardul:

• Plățile prin intermediul cardurilor de debit sau credit sunt procesate de către Netopia Payments, partenerul nostru în procesarea acestor plăți.
• Comunicația cu procesatorul de plăți se face prin intermediul unei conexiuni securizate SSL (Secure Socket Layer), datele transmise fiind criptate.
• Toate informațiile privind cardul sunt prelucrate exclusiv de către Netopia Payments. bilete.wowevenimente.ro nu stochează, primește sau procesează în niciun fel detaliile tranzacțiilor bancare (număr card, CVV, etc).
• Netopia Payments acceptă majoritatea cardurilor de credit și debit emise sub siglele Visa, Mastercard, Maestro, etc.
• Pentru a spori securitatea, puteți activa opțiunea 3D Secure, care necesită o autentificare suplimentară printr-un cod unic trimis de banca emitentă a cardului.
• Procesarea plăților se va face doar în LEI. În cazul în care clientul are contul în altă valută, suma va fi automat convertită în LEI, la cursul băncii din ziua respectivă.
• Taxele de procesare bancară a plăților sunt incluse în prețul final afișat pe site.

4.2. Siguranța și confidențialitatea datelor:

• Netopia Payments este un procesator de plăți certificat PCI DSS, ceea ce garantează respectarea celor mai înalte standarde de securitate a datelor cardurilor bancare.

• Toate tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unei conexiuni securizate SSL, criptând informațiile sensibile și protejându-le împotriva accesului neautorizat.

• Datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele noastre și nu sunt accesibile personalului bilete.wowevenimente.ro. Acestea sunt transmise direct către Netopia Payments, în mod securizat, pentru procesare.

4.3. Informații suplimentare:

• Taxa de procesare a plății este inclusă în prețul final afișat pe site.
• În cazul în care întâmpinați dificultăți în procesarea plății, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la adresa de e-mail contact@wowevenimente.ro. 

5. Traficul de date

Traficul de date generat de utilizarea Site-ului bilete.wowevenimente.ro este taxat conform planului tarifar al operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă.

6. Returnarea Contravalorii Biletelor

6.1. Politica Generală

bilete.wowevenimente.ro aplică o politică strictă de returnare a contravalorii biletelor, aceasta fiind efectuată doar în situații excepționale, cum ar fi anularea evenimentului. Deciziile finale privind rambursările aparțin exclusiv organizatorului evenimentului, bilete.wowevenimente.ro acționând ca un intermediar.

6.2. Condiții de Returnare

Anularea Evenimentului:

• În cazul anulării unui eveniment, bilete.wowevenimente.ro va iniția procesul de rambursare a prețului biletelor.
• Costul de administrare nu este rambursabil, indiferent dacă soliciți returnarea banilor sau dacă evenimentul este anulat.
• Comisioanele percepute de procesatorul de plăți (Netopia Payments) nu sunt incluse în suma rambursată.

Anularea de către Cumpărător (în cazuri extrem de rare):

• Anularea rezervării de către cumpărător este posibilă în cazuri excepționale și trebuie aprobată de către organizator.
• Pentru a solicita rambursarea, cumpărătorul trebuie să trimită un e-mail la contact@wowevenimente.ro cu subiectul „RETUR [nume eveniment] – [data evenimentului]” și să includă dovada plății (e-mail/SMS de la Netopia Payments).
• Solicitarea trebuie trimisă cu cel puțin 72 de ore înainte de data și ora programată a evenimentului.
• Nicio solicitare trimisă după acest termen nu va fi acceptată.

Neprezentarea la Eveniment:

• bilete.wowevenimente.ro nu va rambursa contravaloarea biletelor în cazul neprezentării la ora oficială de începere a evenimentului.

6.3. Modalități de Rambursare

Modalitățile de rambursare a contravalorii biletelor vor fi efectuate în funcție de modalitatea de plată cu care s-au achiziționat biletele:

• Dacă biletele au fost achiziționate cu plata prin card rambursarea sumei ce reprezintă contravaloarea biletelor se va efectua în contul din care s-a făcut plata inițială;
• In cazul in care biletele au fost achizitionate din puncte fizice, sau ramburs, returnarea se va face prin virament bancar, in contul in lei indicat de catre client.
• În cazul anulării unui eveniment, bilete.wowevenimente.ro va colabora cu organizatorul evenimentului în cauză în vederea rambursării sumelor achitate cu titlu de preţ pentru biletele achiziţionate, dar nu oferă nicio garanţie în acest sens.
• Returnarea banilor se va face in termen de maxim 15 zile lucratoare de la aprobarea returului.

6.4. Observații Importante

• Organizatorii sunt responsabili pentru deciziile de anulare sau reprogramare a evenimentelor.

• Sub nicio forma nu se mai iau in considerare cererile de rambursare primite în data de desfășurare a evenimentului.

• Pe perioada oricarei pandemii, organizatorii sunt obligaţi să se supună restricţiilor dispuse de autorităţi. bilete.wowevenimente.ro este un intermediar care acţionează doar în limitele mandatului acordat de organizatorii de evenimente.

7. Relocări

7.1. Relocări Organizate

• La dorința organizatorilor evenimentelor, bilete.wowevenimente.ro poate efectua oricând relocări ale locurilor achiziționate de utilizatori. În astfel de situații, utilizatorii vor fi informați în prealabil prin e-mail, cu noile locuri alocate.

• Aceste relocări pot fi motivate de măsuri legate de producția evenimentelor și pot apărea spontan, chiar cu câteva zile sau o zi înainte de eveniment.

• Locurile achiziționate inițial pot fi necesare pentru echipamente tehnice, butaforii sau pot fi relocate la cererea artistului.

• Dacă utilizatorii doresc să returneze contravaloarea biletelor ca urmare a relocării, pot solicita acest lucru și vor primi suma plătită pentru bilete.

• 7.2. Relocări Automate

• Relocarea automată a locurilor selectate de cumpărători poate apărea și în timpul procesului de achiziție, înainte de finalizarea comenzii.

• Aceasta poate fi cauzată de cererea crescută și de accesarea simultană a Site-ului de către un număr mare de utilizatori.

• Relocările automate pot fi consecința unor circumstanțe obiective, cum ar fi supraîncărcarea serverelor bilete.wowevenimente.ro sau ale procesatorilor de plăți.

• bilete.wowevenimente.ro nu își asumă responsabilitatea pentru relocările automate generate de astfel de situații excepționale.

• Prin achiziționarea de bilete de pe bilete.wowevenimente.ro, utilizatorii își asumă riscul relocării automate.

• Utilizatorii nemulțumiți de locurile realocate pot contacta serviciul de asistență clienți în termen de cel mult 3 zile de la achiziționarea biletelor, dar nu în ziua desfășurării evenimentului.

• Utilizatorii relocați automat pot opta fie pentru o nouă relocare (în limita locurilor disponibile), fie pentru anularea comenzii și returnarea sumei plătite.

7.3. Epuizarea Locurilor

• În cazul în care, deși au achitat prețul biletelor, utilizatorii nu primesc biletele sau bilete relocate, ca urmare a epuizării stocului, aceștia pot solicita rambursarea sumelor plătite în termen de 30 de zile de la efectuarea tranzacției.

• Utilizatorii acceptă că aceste situații sunt cauzate de circumstanțe obiective neimputabile organizatorului sau bilete.wowevenimente.ro.

8. Revânzarea Biletelor

8.1. Restricții și Interdicții

• Revânzarea biletelor cumpărate prin intermediul bilete.wowevenimente.ro poate fi interzisă sau restricționată de către organizatorii evenimentelor.

• Organizatorii care interzic sau restricționează revânzarea biletelor își rezervă dreptul de a anula biletele oferite spre vânzare de cumpărători, inclusiv pe platforme de comerț electronic sau marketplace-uri.

• Organizatorii pot refuza accesul la eveniment deținătorilor de bilete revândute, comunicând ulterior măsura și returnând sumele plătite pentru biletele anulate.

• În anumite situații, anularea biletelor poate fi dispusă doar dacă prețul de revânzare diferă de cel înscris pe bilet.

• Se recomandă contactarea organizatorului evenimentului pentru informații complete despre restricțiile aplicabile revânzării biletelor.

8.2. Revânzarea Sigură

• Dacă nu puteți participa la eveniment, se recomandă revânzarea biletelor prin platforme sigure și transparente, dacă acest lucru este permis de către organizator.

• Revânzarea în afara platformelor autorizate poate implica riscuri, inclusiv invalidarea biletelor de către organizator.

• Respectați termenii și condițiile organizatorului și utilizați doar platforme de revânzare autorizate.

8.3. Valabilitatea Biletelor

• bilete.wowevenimente.ro nu își asumă responsabilitatea pentru valabilitatea biletelor achiziționate de pe alte site-uri.

• Achiziționarea biletelor din surse neoficiale poate expune utilizatorii la riscul de a obține bilete contrafăcute.

• În cazul biletelor contrafăcute, bilete.wowevenimente.ro sau organizatorul nu vor despăgubi utilizatorii.

8.4. Termenii și Condițiile Organizatorului

• Evenimentele sunt supuse termenilor și condițiilor organizatorilor.

• Organizatorul este menționat în procesul de cumpărare, pe site și pe bilet.

• Termenii și condițiile organizatorului pot include restricții suplimentare, inclusiv anularea biletelor fără rambursare în caz de fraudă sau scalping.

• Decizia de aplicare a sancțiunilor aparține organizatorului, bilete.wowevenimente.ro fiind absolvit de răspundere.

9. Protecția împotriva fraudării sistemului

• Utilizatorii sunt obligați să utilizeze platforma bilete.wowevenimente.ro cu bună-credință, respectând Termenii și Condițiile prezente, precum și toate legile aplicabile. Aceasta implică abținerea de la orice utilizare abuzivă a funcțiilor site-ului, acționând întotdeauna în conformitate cu scopul serviciului și prevederile specificate.

• bilete.wowevenimente.ro își rezervă dreptul de a anula biletele pentru care există suspiciunea rezonabilă că au fost obținute prin fraudarea sistemului informatic. Aceasta include, dar nu se limitează la, utilizarea de boți, carduri furate sau alte metode de eludare a limitelor impuse.

• De asemenea, bilete.wowevenimente.ro își rezervă dreptul de a suspenda furnizarea serviciilor către utilizatorii care încalcă aceste prevederi. În cazurile de fraudă gravă, bilete.wowevenimente.ro va colabora strâns cu autoritățile competente pentru a asigura respectarea legii.

10. Limitarea Răspunderii

10.1. Responsabilitatea Organizatorilor

• bilete.wowevenimente.ro este o platformă online prin intermediul căreia utilizatorii pot achiziționa bilete de la organizatorii de evenimente. Întreaga responsabilitate față de utilizatori în legătură cu evenimentele revine organizatorilor.

• Organizatorii își asumă integral răspunderea pentru eventuale întârzieri, amânări, anulări sau alte probleme legate de evenimente, precum și pentru derularea acestora în condiții necorespunzătoare sau diferite de cele comunicate public.

• Organizatorii sunt responsabili pentru orice restricții impuse asupra evenimentelor de terțe părți sau de autorități.

10.2. Exonerarea bilete.wowevenimente.ro

• bilete.wowevenimente.ro nu răspunde pentru pretenții legate de: intensitatea sau calitatea sunetului, vizibilitatea, aranjarea locurilor, setlistul artistului, servicii de curățenie, alimentație, pază, garderobă, baruri sau orice alte aspecte legate de organizarea evenimentului.

• bilete.wowevenimente.ro nu este responsabil pentru eventualele erori sau fraude survenite în cadrul serviciului de procesare a plăților, gestionat exclusiv de Netopia Payments.

• Cu toate acestea, bilete.wowevenimente.ro se angajează să ia măsuri rezonabile pentru a minimiza riscul apariției unor astfel de probleme.

10.3. Acuratețea Informațiilor și Utilizarea Site-ului

• bilete.wowevenimente.ro depune eforturi pentru a asigura exactitatea și fiabilitatea informațiilor de pe site și pentru a remedia eventualele erori.

• bilete.wowevenimente.ro nu este responsabil pentru inexactități, erori sau omisiuni provenite din furnizarea de informații de către utilizatori.

• Utilizatorii sunt de acord să nu considere bilete.wowevenimente.ro responsabil pentru utilizarea incorectă sau frauduloasă a site-ului.

10.4. Forța Majoră

• În cazuri de forță majoră sau caz fortuit, bilete.wowevenimente.ro, operatorii, angajații și reprezentanții săi sunt exonerați de răspundere.

• Cazurile de forță majoră includ: defecțiuni tehnice, lipsa conexiunii la internet, viruși informatici, atacuri informatice, acces neautorizat la sisteme, erori de operare, greve, pandemii, epidemii etc.

10.5. Limitarea Generală a Răspunderii

• În măsura maximă permisă de lege, bilete.wowevenimente.ro nu își asumă nicio obligație și nu garantează pentru conținutul site-ului

• bilete.wowevenimente.ro nu oferă garanții pentru conținutul site-ului și nu este responsabil pentru pierderi sau prejudicii rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului.

• bilete.wowevenimente.ro este absolvit de orice răspundere pentru opriri, întreruperi, disfuncționalități sau erori în funcționarea site-ului, cu excepția situațiilor în care se dovedește culpa gravă directă și exclusivă a bilete.wowevenimente.ro.

• Utilizatorii renunță la orice pretenție, acțiune, cerere, pierdere, daună, cost (inclusiv onorariile avocaților), cheltuială, judecată, decizie, amendă, regularizare sau altă obligație rezultată sau legată de utilizarea serviciului bilete.wowevenimente.ro.

• bilete.wowevenimente.ro nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea achiziționării de bilete de către Utilizatorii blocați de sistem din cauza asocierii acestora cu potențiali roboți.

11. Modificarea Termenilor și Condițiilor

• bilete.wowevenimente.ro își rezervă dreptul de a modifica oricând și în orice mod oricare dintre prevederile din Termeni și Condiții sau Termenii și Condițiile în integralitate, fără o notificare prealabilă a utilizatorilor. Orice modificare este considerată ca fiind acceptată deplin și necondiționat de către utilizatori prin simpla utilizare sau accesare a oricărei facilități oferite de site, sau prin accesarea site-ului, sau prin efectuarea unei comenzi, intervenite oricând după operarea modificării. Neacceptarea oricărei modificări atrage obligația utilizatorului de a înceta imediat accesarea site-ului și/sau utilizarea serviciului. Utilizatorii site-ului sunt de acord în mod expres că simpla utilizare sau accesare a site-ului și a serviciului, după operarea modificării, constituie o acceptare în întregime și necondiționată a modificărilor operate.

12. Legea Aplicabilă și Litigii

12.1. Legea Aplicabilă

• Drepturile și obligațiile utilizatorilor site-ului bilete.wowevenimente.ro, precum și cele ale bilete.wowevenimente.ro, prevăzute în acești Termeni și Condiții, alături de toate efectele juridice generate de aceștia, vor fi interpretate, implementate și guvernate în conformitate cu legislația română în vigoare.

12.2. Soluționarea Litigiilor

• Orice litigiu survenit în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi soluționat pe cale amiabilă.

• În cazul imposibilității de a ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească română competentă din raza teritorială a municipiului București sau de către instanța judecătorească a municipiului cel mai apropiat de locul desfășurării evenimentului, în cazul evenimentelor itinerante.

13. Factura fiscală persoane juridice

• Entitățile juridice care doresc factură fiscală pentru achizițiile efectuate pot solicita acest lucru printr-un mesaj electronic transmis la adresa contact@wowevenimente.ro. 
• Solicitarea trebuie să conțină toate datele corecte și complete necesare pentru facturare:nume societate, CUI, Nr. Reg Comert, Sediu Social, Cont bancar, banca la care este deschis contul, delegat . 
• Factura pentru valoarea biletelor este emisă de organizatorul evenimentului în numele căruia bilete.wowevenimente.ro comercializează biletele, și nu de platformă. Cererea este transmisă direct organizatorului prin intermediul e-mailului. 
• În cazul în care sumele aferente serviciilor de intermediere sunt percepute de la cumpărător, factura aferentă acestor servicii va fi emisă de Administratorul Site-ului, și nu de organizatorul evenimentului.